Integrált online marketing egy ütős, szenvedélyes, profi csapattól. Friss szemlélet, innovatív megoldások, maximális együttműködés és folyamatos tanulás. Imádjuk a kreatív és izgalmas projekteket, lételemünk a kihívás. Mindez 100%-os odaadással és maximalizmussal párosul. A félmegoldás nálunk tabu.

csütörtök, január 26, 2017

A sikerhez vezető út: a vásárlási folyamat ismerete

Hogyan válik érdeklődőből vásárlóvá valaki? Milyen kritikus pontjai vannak a vásárlásnak? Miért érdemes ismerni a vásárlói folyamatot? Hogyan gyorsíthatja meg a marketing a döntéshozatalt? 



A tudás a leghasznosabb fegyver az élet minden területén, így egy marketingesnek vagy egy cégvezetőnek a célcsoport megismerése és viselkedésének a feltérképezése a legfontosabb a bevétel szempontjából. Ezen ismeretek hiányában nem véletlen, hogy a weboldalakon elindított vásárlások 70 százalékát nem fejezik be a felhasználók.  A webshopok legnagyobb problémája, hogy a kosárba rakott termékek a raktárban maradnak, mert a fogyasztók valamilyen oknál fogva megszakítják a vásárlást. Miért? 

A probléma megértéséhez és megoldásához a vásárlói folyamat megismerése szükséges:
(Az infografika tartalmazza az egyes vásárlási fázisokat, valamint a hozzájuk tartozó marketing eszközöket) 

Online vásárlási folyamat

A vásárlási folyamat

A vásárlási folyamat mindig egy feltételezett hiányból ered. A legjobb megoldás, ha ezt a hiányt Mi idézzük elő. Megfelelő kontenttel ráébresztjük a vásárlót, hogy létezik egy olyan problémája, amire még nem talált megoldást. Azért jó, ha Mi keltettük a hiányt, mert azonnal megoldást is tudunk rá mutatni, miénk az első benyomás ereje! Mint mindenki, Ő is szeretné megoldani a problémáit, így elkezd kutatni a megoldások iránt. 

A keresés során szeretné megtalálni a számára tökéletes opciót, így mérlegeli az alternatívákat, s a hozzájuk tartozó pozitívumokat, negatívumokat. Ha megfelelőnek érzi a készültségét a témában, akkor meghozza a nagy Döntést és Vásárol. A vásárlás után a folyamat nem szűnik meg, ugyanis eldől, hogy megfelelően döntött-e illetve elégedett-e a kapott termékkel/szolgáltatással. Természetesen innen két út vezet: Ha elégedett, akkor mindenki boldog. Esetleg buzdíthatjuk további vásárlásra egy jó hűségprogrammal. Ha elégedetlen, akkor ezt a helyzetet megfelelően kezelnünk kell. S az utópia, ha mindent jól csináltunk, akkor az elégedett ügyfélből Ajánló válik. Ez a legértékesebb marketing, mert mindenki ad egy barát véleményére.

A modell nagyon egyszerű, és jól mutatja, hogy a vásárlás nem csak egy döntés, hanem egy döntési folyamat. A döntéshozatal lépései terméktől/szolgáltatástól függően változhatnak. Előfordulhat, hogy egyes fázisok lerövidülnek vagy szimplán kimaradnak.

A modell ismerete hatalmas segítség a webergonómia kialakításában. Így már a marketing stratégia tervezésénél is az webshop/weboldal használhatóságára helyezzük a legnagyobb hangsúlyt. Majd a kész honlapot a megfelelő eszközökkel teszteljük. Ilyen eszközök péládul az Eye-tracking, a hőtérképes vizsgálat, A/B tesztek futtatása, vagy a Google Analytics. Az elemzések után pontosan megállapítható, hogy a felhasználók mit néztek meg alaposan az oldalon, illetve melyik aloldalon hagyták el azt.
Egy webshop esetén az ergonómia a legfontosabb, ez határozza meg a vásárlások számát és értékét és az ügyfél elégedettséget. Így a vásárlási folyamat elemzése a webshop egyik alapköve. 

Online eszköztár a vásárlói folyamat lépéseihez: 

A vásárlási folyamat során minden fázishoz a megfelelő tartalmat kell szolgálnunk, az adott lépéséhez leginkább illeszkedő online marketing eszközök segítségével. Tekintsük át, hogy az egyes lépésekhez milyen online marketing eszközöket használhatunk (a teljesség igénye nélkül):

 1. Probléma felismerése
  • Content marketing - témába vágó cikkek elhelyezése saját és külső felületeken 
  • Display hirdetések, poszt hirdetések - a problémára irányuló kérdésfelvetésekkel, és átvezetés a megoldást bemutató tartalomra 
 2. Keresés
  • Google AdWords, Youtube keresési hirdetések, amik hasznos tartalomra mutatnak
  • On site SEO a témára az organikus keresési listán elfoglalt előkelőbb pozíciókért
  • Itt már indul a remarketing is!
 3. Alternatívák értékelése
  • Minősítések értékelések súlya - Google trusted store, Facebook értékelések és egyéb minősítések súlya
  • Termék-, ajánlat-, árkommunikáció PPC reklámokkal
  • Oldalon belül a hitelesség kiemelése - miért bízzon bennünk típusú tartalmakkal
  • Remarketing
 4. Vásárlás
  • Vásárlási folyamatok tesztelése és optimalizálása a weboldalon!
 5. Elégedettség
  • Hűségprogram
  • Elégedettségi kérdőív
  • Hírlevél
  • Remarketing

Hogyan ismerheted meg a vásárlóid viselkedését? 

Weboldalt látogatók viselkedésének elemzésével: Google Analytics elemzések segítségével felmérheted, hogy értékes látogató honnan érkezik, milyen útvonalon halad a kosár felé, hol szakítja meg a vásárlást, milyen a tipikus kosártartalom, és melyek azok a menüpontok, amelyeket meg sem találnak…

Usability elemzések segítségével: 

  • Usability audit: A felhasználói szempontú weboldal audit segítshet, ha egy gyors képet szeretnél kapni honlapod állapotáról. Ne feledd, hogy a felhasználói elemzés szubjektív! Egy külső, szakavatott szem sokat segíthet, hogy növeld weboldalad teljesítményét!
  • Hőtérképes vizsgálatok: betekintést kaphatsz a weboldalon zajló eseményekbe. Túlmutat az Analytics elemzéseken. Egy menüponton belüli problémákat is fel tudsz a visszajátszott videók segítségével. 
  • Eye-tracking elemzés: usability tesztelés mélyinterjúkkal a valós célcsoporton. Ezzel a módszerrel valós személyeken élőben tudod tesztelni az oldalad használhatóságát.  Kérdéseket is fel tudsz tenni a tesztalanyoknak, hogy minél jobban megértsd a problémákat. 
  • Marketing szempontú auditok: Természetesen, az oldalat nem árt átvizsgálni marketing szempontok alapján is. Használod-e a megfelelő hívószavakat, jó-e a nyelvezet a célcsoport számára, a termékleírások mennyire frappánsak és érthetőek, egyértelműen kommunikálod-e az akcióidat, milyen promóciókat alkalmazol, stb...


Egy webshop esetén, ha csak egy százalékkal tudod növelni a konverziós arányt, vagyis a vásárlók hányadát a látogatókhoz képest, az bizony sok százezer, vagy akár milliós bevételnövekedést is jelenthet. Mérlegelj és kérj szakértői segítséget!

Punch Profil

Punch Projects szolgáltatások
Helyzetelemzes, tervezés, megvalósítás, folyamatos optimalizálás.

Punch Csomagok
Komplex csomagajánlatok azoknak, akik pontosan tudják, mit akarnak.

Szépség- és egészségiparra hangolva
Hatalmas verseny, bonyolult szabályozás, valódi kihívás az online marketingben.

Speciálisan webshopoknak
Elemzés, optimalizálás, egyedi projektek. A cél, hogy maximalizáljuk a profito

Kapcsolat

Telefon: +36 70 318 8213
E-mail: project@punchprojects.com
Cím: 1027 Budapest, Bem József tér 1. 3/26.