blank

Az Influencer marketing nem egyenlő a celebrity marketinggel

blank BPeter 2017.10.27. 0

Az ismert, népszerű arcok befolyásoló ereje nem újdonság a marketing területén. Az Influencerek azonban nem csupán ismert arcok, hanem véleményvezérek. Azok a személyek, akik érdekessé és hitelessé válnak számunkra különböző okból, elsősorban a létrehozott egyedi tartalmaik alapján. Tekintélyszeméllyé válnak, adunk a véleményükre.

Influencer marketing - Punch Projects

Hogyan is néz ki az influencer marketing?

Egy igazi influencer nem csak nagy követői bázissal rendelkezik, hanem meg is osztja a promóciós tartalmat, többnyire oly módon, hogy kiemeli a vásárlót a célpiacról, és eladás helyett inkább inspirál, ajánl. Azaz az influencerek megosztott tartalmaikkal befolyásolnak bennünket a brand, termék vagy szolgáltatás promótálásával.

Vannak statisztikák, miszerint az influencer marketingre fordított költség több, mint hatszoros megtérülést is eredményezhet, így nem csoda, hogy töretlenül növekszik ezen marketing tevékenység népszerűsége.

Az influencerek átszabják a megszokott marketing szabályokat

Az infuencerek lehetnek a márkánk erőteljes szövetségesei, de a velük való együttműködés teljesen új megközelítést igényel a marketing terén, mondja Sanjay Nazerali, a Carat globális stratégiai igazgatója.

Az influencer marketinget igenlő kezdeti lelkesedést követően azonban a következő kérdések merülnek fel:

  • Mit tesz egy ilyen típusú aktivitás a márkámmal?
  • Szükségem van-e az influencer termék értékelésére, vagy termék elhelyezésére?
  • Illik-e ez a fajta marketing a termékemhez, kommunikációmhoz, nem csupán az Insta generációt érem el ezzel?

A Carat, a Youtube és a Nielsen megpróbálta feltárni az új jelenség szabályait egy közös kutatás során. A tanulságok:

  1.  Influencer marketing nem egyenlő a celebrity marketinggel

A Youtube influencerek hatalmas követő táborukkal egyáltalán nem nevezhetőek tiszavirág életű hírességeknek. A celebrity marketing és az influencer marketing egész más előnyöket és lehetőségeket kínál egy brand számára. (Itt jegyezném meg, hogy egy rosszul sikerült celeb kommunikációval hatalmas negatív reklámot is kaphat egy termék vagy márka, míg ez az influencerek tartalmai esetén ritkán fordul elő.)

Influencer marketing - Punch Projects

Míg a hírességek az emlékezést, felidézést segítik erőteljesebben, addig az influencerek mélyebb márkaismertséget tudnak elérni. Ha azt szeretnénk, hogy a célcsoportunk megismerje a márkánk értékeit, a terméket, mélyebb elköteleződést építsen a brand iránt, akkor ez esetben egy Youtube influencer 4x hatékonyabb lesz, mint egy híresség.
Az influencerek erős kötődést alakítottak ki közönségükkel, ezzel elérik, hogy követőik kikérik véleményüket vásárlási kérdésekben is.

Érdekes azonban, hogy pillanatnyi vásárlási döntés tekintetében szinte elhanyagolható a különbség a kétféle befolyásoló személy között, állítja a tanulmány.

2. Nem csupán a szépségiparról szól a játék

Kezdetben a szépségipar fedezte fel az influencerekben rejlő potenciált és kezdett el velük együttműködni, melynek eredménye, hogy a Youtube top 200 szépség videójának 86%-át nem a márka maga, hanem egy influencer készítette. Ez hatalmas arány.
Ellenben ma már jóval túlmutat a szépség iparon az influencerek marketing tevékenysége, szinte mármilyen termék, vagy szolgáltatás megtalálható felületeiken. (Pl.: autók, alkohol, snack, játékok, stb.)

3. A HOGYAN legalább olyan fontos, mint a KI

Míg a celebrity marketing középpontjában a szponzoráció, a termékelhelyezés áll, addig az influencer marketingben jóval több és természetesebb megjelenési lehetőség rejlik, melyeket üzleti céljaink szerint választhatunk meg.
Például a brand, vagy termék információnak a tartalomba való tökéletes illesztése sokkal hatékonyabban működik, mint egy szimpla termékelhelyezés.
Egyszerű módja, hogy megtapasztaljuk az influencerek erejét, ha AdWords hirdetéseken keresztül a Youtube-on ráhirdetünk videóikra. Ehhez még együttműködés sem kell, csupán egy jól célzott AdWords kampány.

4. Ne feledd, miért is szeretik az emberek a Youtube-ereket!

A legnagyobb különbség itt van az “Influencer” és a “Híresség” között. Egy hírességtől azt várja az ember, hogy legyen trendi és stílusos. Egy influencer pedig legyen vicces, barátságos, és olykor pimasz és flegma. Hoppá, ez itt egy ellentmondás, ráadásul sok esetben a tiszteletlenség a celebekre jellemző megnyilvánulás. Ám a szabadszájú stílus sokszor függetlenséget sugároz, ezzel még nagyobb bizalmat építve a rajongótáborban. Például, ha egy influencer gyakran nevetségessé teszi a számára nem tetsző dolgokat, akkor a rajongók számára tökéletesen világos lesz, ha a kedvelt személy valamit dícsér.
A humor többnyire reflektár a közönség érzéseire is, így erősíti a kötődést és a bevonódást.
A bizalmaskodás teremti meg a közelséget, így a humor sokkal közvetlenebbül hat, mint a hírességek esetén.

Kijelenthetjük, hogy marketing szempontból az utóbbi időben a hírességek oldaláról a hangsúly eltolódott az új, hiteles, változatos hangok irányába, vagyis az influencerek felé. Egy márka akkor hozhatja ki a legtöbbet ebből a marketingeszközből, ha az influencerek szabályai szerint játszik, mely szabályok jelentősen eltérnek az eddig megszokott marketing alapoktól. Egy dolog állandó. Ez is egy marketing eszköz és mint olyan ezt is stratégiai megközelítésből kell szemlélnünk.

Pár jól sikerült kampány

Nézzünk 3 olyan példát az influencer videókra, amikor két marketing módszer keveréséből születik egy ütős kampány relatív kis marketing büdzséből.

1. “My Tales of Whisky”

Egy díjnyertes Influencer & Celebrity kampány a Lagavulin-tól, 3,2M megtekintés és 40 ezer like. Bár szerintünk ez inkább celebrity kampány vírus hatással. 🙂
A story egyszerű, Nick Offerman (Parks and Recreation (Városfejlesztési osztály) sorozatban Swanson karaktere) majd 45 percen keresztül szó nélkül whisky-t kortyolgat egy otthonos szobában ropogó kandallótűz mellett, miközben mélyen a kamerába bámul. Egyszerűen nincs szükség szavakra. Elég addiktív. 🙂

2. Faültetési projekt dobozos vízzel – influencer+cause marketing

Jótékonysággal ötvözött kampánynak köszönhetően 74000 fát ültettek el egy Instagram influencer segítségével egy jólirányzott # kíséretében.

Influencer marketing - Punch Projects

3. Kampány az átlagos nőkre építve

Microinfluencerek találkozása egy kreatív ötlettel.
Amikor egyszerre több száz nő posztol egy szépségipari cég termékéről, a potenciális elérés exponenciális növekedésének lehetünk tanúi.

Influencer marketing - Punch Projects

4 lépés az induláshoz:

  • Ismerd meg a célközönséged
  • Válassz megfelelő influencert
  • Építs kapcsolatot a megfelelő személlyel, vagy ha rendelkezésedre áll elegendő büdzsé, keresd meg egy ajánlattal.
  • Készítsd elő a kampányt, legyen koncepciód és kövesd az eredményeket.

Ha szeretnétek tovább tájékozódni a magyar influencerek körében, elsősorban az Instagramon és a Youtube-on kell körülnézni.
A Forbes szerint legértékesebb magyar celebek.

blank

Tartalommarketing koktélmenü – mixeld őket kedvedre!

blank BPeter 2017.07.11. 0

Ki ne szeretne a nyári kánikula közepette hűs habokba merülve jéghideg koktélokat szürcsölgetni, miközben lágy zene és vidám kacajok simogatják fülét? Ha most a pokolra kívánsz minket ezért a szemtelen csábításért, csak figyelj: hoztunk Neked nyolc ütős tartalommarketing-koktélt, amelyet munka közben is garantáltan elkészíthetsz, sőt, még hasznodra is válhat vállalkozásod fellendítésében!

Tartalommarketing - Punch Projects

tartalommarketing egy olyan technika, amely során különböző típusú értékes, és érdekes tartalmakat osztunk meg, hogy könnyebben elérjük és bevonjuk célközönségünket, végső célként természetesen eladásainkat ösztönözve. Az így megosztott tartalom sokféle lehet, egy egyszerű képtől vagy blogcikktől kezdve, videókon és esettanulmányokon keresztül eseményekig és influencerek bevonásáig is terjedhet. Az alábbi infografika segítségével nyolc tartalomelem tuti receptjét szeretnénk bemutatni, hogy minél jobban hasznosítható legyen saját vállalkozásod esetében is.

 

Iparági hírek: Bloody Mary

Rövid, de kapós hírek terjesztése hírlevelek, blogok és a közösségi média csatornák segítségével. Releváns és érdekes történetekkel, amelyeket jól, jókor, és jó helyen tálalunk, könnyedén felkelthetjük követőink figyelmét, akik a rendszeres infókra ráharapnak és ezáltal elköteleződnek. Ha szükséges, vessük be a storytelling jól bevált eszközét, adjunk személyiséget történeteinknek.
A kulcsösszetevők ebben az esetben a friss hírek, némi trenddel és pár jól értelmezhető példával megspékelve.

Fogyasztói tartalom: Piña Colada

Követőink aktivitásának adhatunk egy kezdőlökést azzal, ha feldobunk egy érdekes kérdést, témát, esetleg feladat vagy kihívás elé állítjuk őket. A fogyasztókat általában jobban érdekli, hogy társaik mit gondolnak egy-egy témában, mint hogy mit gondol a vállalat, ezért hatékony eszköz az online világban is a szájreklám. Ha bedobtuk a csalit, dőljünk hátra, készítsünk egy adag popcornt, és élvezzük a műsort.
Ha inspirációra van szükség, jó például szolgálhat a CocaCola vagy a Starbucks, akik italaik perszonalizálásával adnak valamit fogyasztóik kezébe, amin csámcsoghatnak és amit megoszthatnak egymással. Persze nem kell világmárkának lenni ahhoz, hogy hatékonyan hasznosítsuk ezt a módszert, elég, ha például (nyeremény)játékot hirdetünk: írják le kommentben a történetüket, vagy töltsenek fel róla Instagramra egy képet, és lássák el egy adott hashtaggel. Az egészhez nem kell más, mint némi kreativitás egy jó hashtaggel fűszerezve, és persze maga a fogyasztó.

Közösségi videó: Margarita

Tequila helyett használjunk valami jópofát, amit követőink szívesen megosztanak barátaikkal, mert valamilyen hozzáadott értékkel rendelkezik: humorral, cukisággal, hétköznapi hasznosíthatósággal vagy lenyűgöző látvánnyal. Legyen a videó szórakoztató, érdekes, és hordozzon egyértelmű üzenetet. Szerencsére könnyedén észrevehető, ha a recept nincs rendben, hiszen a jó videók népszerűek, könnyen terjednek és egyszerű mérni az elérést a Facebookon, Youtube-on, és más videómegosztókon is.

Blog: Daiquiri

Blogodra olyan tartalmat publikálj, ami tényleg számít az iparágadban és a célközönségednek. Csak annyira legyél szakmai, amennyire olvasóid megkívánják, hiszen ha túlzásba viszed, nagyon nehezen lesz emészthető az irományod. Ez igaz a terjedelemre is, a 400-800 szónyi terjedelmet lődd be célnak!
Király példákkal, konzisztens jelenléttel, és speciális szakmai tudással tűnhetsz ki a blogtengerből. Ne feledd, a minőség veri a mennyiséget!

Virális tartalom: Tom Collins

Mindenki szeretne egyszer futótűzként terjedő tartalmat közzétenni a neten, de ez a recept nem egyszerű. A tudatosan virálisra szerkesztett tartalom gyakran erőltetett és halszagú – senkinek sem kell. Tűzz ki egy reális és konkrét célt, állj elő egy izgalmas sztorival és egy erős üzenettel. Fontos a lead generálás, a márkád erős jelenléte és persze a folyamat végén a konverzió. A legjobb, ha ezzel a koktéllal indítod a napot – reggel sokkal fogékonyabbak az emberek a virális tartalomra.

Infografika: Singapore Sling

Ha eltalálod a designt, az adataid szinte életre kelnek! A jó infografika titka ebben rejlik, az adatok önmagukban, vizualizáció és történet nélkül elég uncsik lennének. De ne ijedj meg, nem kell feltétlenül komoly grafikai tudás, online eszközök is segíthetnek ebben a receptben, mint például az infogram.com vagy az easel.ly. Inspirációért pedig látogass el bátran a Pinterestre, nem fogsz csalódni.

Esettanulmányok: Old-fashioned

Mi sem bizonyítja jobban egy termék, módszer vagy szolgáltatás sikerét annál, mint ha valós esetekkel támasztják alá? Egy jól megszerkesztett esettanulmány könnyedén hiánypótló tudáshoz juttathatja követőinket, és minket is, ha például email címért cserébe tesszük letölthetővé. Arról nem is beszélve, hogy elég meggyőző lehet a vásárlási döntés meghozatalához is, pláne ha egy rövidebb videó formájában is közzéteszünk pár érdekes részletet.

Hosszú cikkek: Mint Julep

Vannak olyan témák, amelyeket ha egyéni nézőpontból fogunk meg, és megragadó stílusban írunk le, akkor hosszabb időre is leköthetjük napjaink folyton rohanó emberének figyelmét. Az általunk elmesélt történet maradjon tiszta, és vessünk be pár (audio)vizuális elemet is, amelyek segítik a sztori befogadását. Az ideális hosszú cikk elolvasása 7 percet vesz igénybe, ez nagyjából 1600 szó. Ezt az időt az olvasó a mi márkánk közelében tölti, ami remek alkalom a kapcsolatteremtésre és az érzelmek kialakítására.

A mi kedvenc koktélunk: Punch (Projects)

Pörgős kis csapatunk csillogó szemekkel áll a legmerészebb kihívások elé is, hogy tudásunkat és szenvedélyünket valami igazán ütős koktéllá rázhassuk össze. A Punch Projects receptjének titka a fiatalos, ám tapasztalt csapaton túl egy jó nagy adag szenvedély és szakmai elhivatottság, töretlen jókedvvel és kreatív megoldásokkal megfűszerezve.

Ha a fentiek közül bármelyik tartalommarketing-megoldás felcsigázta a fantáziád, ám valamelyik hozzávalóval nem rendelkezel, vagy csak belekóstolnál a Punch koktélba, keress minket bátran! Ütős online marketing megoldásokkal várunk.

blank

A perszonalizált tartalommartketingről kézzelfoghatóan

blank BPeter 2017.07.04. 0

Mind csinálni akarjuk, úgy hisszük mindenki más már réges-rég csinálja, pedig mindeközben alig állt még neki valaki rendesen. Nem, nem a nyári kockahas programról beszélünk, hanem a személyre szabott tartalomgyártásról. Azaz a perszónák kiszolgálásáról.

A perszonalizált tartalommartketingről kézzelfoghatóan - Punch Projects

Sokakban felmerülhet a kérdés, hogy ha ennyire jó megoldást nyújt a perszonalizálás, akkor miért nem használja mindenki?

Az igény jelen van a piacon, mind fogyasztói, mind marketing oldalról. Tapasztalataink szerint nem az elmélettel, hanem a megvalósítással van a probléma.

Gyakran saját magunk szabunk gátat a folyamatnak, hiszen attól félünk, hogy egy rettentően bonyolult és költséges dolog célcsoportunk csillió+1 tagját individuumként kezelni. Hiszen kinek van ideje minden látogató számára külön kitalálni frappáns szövegeket, passzoló stílust, és még egyedi ajánlatokat is? A helyzet az, hogy erre szerencsére nincs szükség. Ahogy amiatt sem kell pánikba esni, hogy hatalmas adatmennyiségeket kellene szerezni, majd ezeket mindenféle speciális tudás nélkül elemezni és felhasználni. Íme néhány hasznos eszköz, és némi inspiráció, hogy mielőbb nekiállhass te is perszonalizálni!

A perszonalizált tartalommartketingről kézzelfoghatóan - Punch Projects

A tudás hatalom

Az első és legfontosabb lépés a célcsoportunk ismerete, hiszen anélkül nehéz bármit is személyre szabni. Az, hogy adott pillanatban pontosan mit tudunk egy érdeklődőről, meghatározza a folyamat egészét. Lássuk milyen variációk vannak erre a témára:

Relevánsabb hírlevelek

A legalapvetőbb rendelkezésre álló adatbázis a feliratkozóink listája, hiszen róluk már legalább annyit tudunk, hogy mi az email címük, vagyis fel tudjuk velük venni egyénileg a kapcsolatot. Ha rendelkezünk követőink nevével, akkor az a minimum, hogy névre szólóan küldjük üzeneteinket, hiszen ezáltal várhatóan többen kattintanak majd a hivatkozásainkra. (A klasszikus postai DM levelek perszonalizálása ismerős, ugye? Pedig ez már “kőkorszaki” módszer.)

Ennél azonban sokkal több rejlik a hírlevelezésben. Amennyiben ismerünk feliratkozóinkról bármilyen más releváns szociodemográfiai (kor, nem, lakóhely, családi állapot, jövedelem) vagy pszichográfiai (érdeklődés, személyiség, életvitel) adatot, esetleg magatartási jellemzőket (vásárlási gyakoriság és mennyiség stb.), akkor máris eleget tudunk ahhoz, hogy listákat hozzunk létre a különböző csoportok számára, ami alapján hírleveleink tartalma, akár csak egy-egy blokk erejéig is, de személyre szabható lesz. Milyen listákra gondolunk? Például olyan feliratkozók, akik már vásároltak tőlünk. Vagy olyanok, akik gyakrabban kattintanak hírleveles linkjeinkre. Meg kell nézni, mit mondanak a statisztikáink, ebből fog majd kirajzolódni az első néhány lista. Ebben számtalan online hírlevél küldő, vagy CRM rendszer lehet segítségünkre, mint például a MailChimp, vagy a Salesforce rendszere. Ne feledjük el az Analytics-et se!

Célzott hirdetések kimaxolva

Amikor Adwordsben, Facebookon vagy akárhol máshol célzott hirdetéseket hozunk létre, tulajdonképpen máris személyre szabott tartalommal zsonglőrködünk, hiszen adott célcsoport érdeklődési köreiben matatunk. Megdöbbenve nézzük, mikor egy hirdető időt és energiát nem sajnálva a kampány beállításokat a végletekig optimalizálja, és mindeközben az összes kampányban ugyanaz a szöveg, vagy képanyag fut. Lépjünk egyet tovább, tessék a hirdetéstartalmakat is a célzáshoz igazítani!

E mellett az érkezési oldalt is minél jobban az érdeklődésüknek megfelelően kell felépíteni, személyre szabni. Legyünk tudatosak a következő hirdetés tervezésekor! Mindenképp tegyünk testre szabott feliratkozási űrlapot az érkezési oldalra, hiszen az itt szerzett címekből és begyűjtött adatokból máris tudunk egy fent említett listát készíteni. (Adatvédelmit igazítsuk a bekért adatokhoz!)

Variációk weboldalra, blogra és webshopokra

Az okostelefonok és okoshűtők után eljött az ideje az okos honlapoknak is. Már nem elég, ha gyors és reszponzív a design, aki igazán menő honlapot szeretne létrehozni, az dinamikus tartalommal játszik. Hiszen mire jó a célcsoportra szabott display- és remarketing hirdetés, ha minden kattintás ugyanolyan weboldalra mutat?

Hatalmas lehetőségeket rejt honlapunk tartalmának perszonalizálása, millió-egy opció áll előttünk. A személyre szabás mértéke persze nagyban függ attól, hogy milyen jellegű az oldalunk (technikai megvalósíthatóság), és mit tudunk a látogatóinkról.

Amit a sütikből tudunk: tartalomfogyasztás a weboldalon

Látogatónk már a harmadik cikkünket olvassa a mellnagyobbításról? Ragadjuk meg az alkalmat a konverzióra, következő CTA-nk legyen eszerint kulcsszavazva! Meredeknek hangzik ennek a megoldása? Pedig nem kell hozzá feltétlenül kódolni, a HubSpot és más content management rendszerek is tudnak ebben segíteni.

Haladóbb verzió, ha például visszatérő látogatáskor alacsonyabb árat mutatunk a hőn áhított termékre, hogy ezzel lendítsük előre a vásárlási folyamatot. Ehhez azonban mindenképp kérjük webmesterünk segítségét!

Amit az Analytics tár fel: hasznos statisztikák

Az analitika adatainak mélyebb elemzése alapján számtalan klassz célcsoportot lehet alkotni (forrás, demográfiai adat, tartalom fogyasztás, vásárlási útvonalak, vagy költés alapján), majd ez alapján például remarketing listákat létrehozni külön testre szabott üzenetekkel. Gondoltad volna, hogy ez is perszonalizálás? Tuti te is csináltad már!

Hasznos tudni például, hogy honnan kattintottak át a látogatók a weboldaladra, ez fontos visszajelzés az egyéb online marketinges tevékenységedről: mennyire erős a hírleveled, jól célzol-e Facebookon, melyik közösségi oldalon él a célcsoportod.
Nézd meg azt is, hogy hogyan viselkednek az oldaladon: mennyi időt töltenek el rajta, mit néznek meg, hányszor nézik meg ugyanazt stb. Ilyen adatok segíthetnek jobb CTA-kat alkalmazni, fényt deríthetnek egy-egy hiányosságra, és remek alapot nyújtanak listák készítésére, vagy inspirálhatják dinamikus tartalom létrehozását (a dinamikus tartalom kiszolgálási szabályok megfogalmazását), mellyel webmesteredhez fordulhatsz.

Amit az IP cím elárul: tartózkodási hely

Gyakran nem rendelkezünk több információval egy-egy felhasználóról, mint hogy milyen IP címmel szörfözik a nettengeren. Ilyenkor ne essünk pánikba, hiszen ez az adat jó eséllyel elénk tárja, hogy a világ melyik pontjáról kapcsolódik emberünk a hálózathoz. Még ha nem is mindig pontos az adat, például lehet, hogy VPN-t használ az illető, azért nagy biztonsággal kideríthetjük, hogy milyen napszakban van éppen. Ez elég ahhoz, hogy korán Jó reggelt!-tel, későn Szép estét!-tel, vagy más kedvünk szerinti köszöntéssel és akár napszakhoz illő háttérképpel várjuk a látogatót. Apró figyelmesség, mégis nagy mosolyt csalhat az arcokra. Hasonlóképpen használhatjuk földrajzi elhelyezkedését a legközelebbi üzletünk vagy eseményünk ajánlására is.

 

Ami aztán tényleg baromi személyes: chatbot

Mégis mi lehet még annál is személyesebb, mint privát üzenetben beszélgetni a perszónáiddal? Nem véletlenül olyan népszerű a chatbot mostanában! Egyszerű, gyors, személyes, trollkodásmentes kapcsolatfelvétel. Mindegy, hogy a honlapodon vagy Facebookon üzemeltetsz mesterséges intelligenciát, a lényeg, hogy követőid imádni fogják! És a jó hír, hogy ez esetben sem kell rögtön kódhoz nyúlnod, vannak hasznos online tool-ok, például a Chatfuel, a Botsify vagy a Chattypeople segítségével ingyen is létrehozhatsz Facebook botokat.

A perszonalizált tartalommartketingről kézzelfoghatóan - Punch Projects

Amit önszántából ad meg: személyes adatok

Kedvet kaptál listáid összeállításához? Készülj rájuk tudatosan! Ha valamilyen adatra szükséged van következő célzott kampányodhoz, ne habozz megkérdezni azt egy űrlapban (a jó ízlés és a relevancia határain belül), legyen az feliratkozás, kapcsolatfelvétel, regisztráció vagy egy letölthető tartalom a feltétele. Amellett, hogy újabb email címet szereztél, megtudtál valami hasznosat követőidről, amelyre legközelebb építhetsz.

Nehezen indul be a fantáziád? Segítünk! Elkérheted például foglalkozását, irányítószámát, korát vagy akár hobbiját, hogy legközelebb tudd, mire is harap igazán. Ennek tényleg csak a fantáziád szabhat határt, találd ki, milyen adatra van szükséged, aztán készülhet is az űrlap, majd mehetnek a speckó hírlevelek! Ugye milyen egyszerű?

Külső hivatkozások

Ha nem csak a keresőben és a közösségi médiában található ránk mutató link (ezeket alapból méri az Analytics), akkor érdemes a többi forrást egyedi hivatkozásokkal ellátni, hogy egyszerűbben azonosítható és mérhető legyen a látogatás eredete. Ilyen speciális linket hozhatunk létre hírleveleinkhez, de más beágyazott linkekhez, például PR-cikkekhez is, illetve offline megjelenéseinkhez. Mellesleg a hivatkozások értelmezése az Analyticsben is egyszerűbb, ha azok fel vannak paraméterezve (URL builder segítségével), mert így könnyebben megismerjük a linkről érkező látogatók viselkedését, ami újabb remarketing listát eredményezhet a nap/hónap végére.

Akár a főoldalra, akár egy specifikus landing page-re mutatnak ezek a linkek, a lényeg, hogy ezt is testre szabjuk! Legyen külön érkezési oldalhoz rendelve, ha van értelme, vagy lehet dinamikus megoldásokat is bevetni. Itt egy példa: Tegyük fel, hogy eljöttél a Startup Safary-s előadásunkra, és a rendezvényen kapott webcímünket írod be a böngésződbe, az érkezési oldalon pedig egy speciális oldalt látsz, ahol megköszönjük, hogy részt vettél az eseményen, és cserébe kapsz 10% kedvezményt egy általad választott szolgáltatásunkból. Klassz, ugye? Add meg ezt az érzést a saját célcsoportodnak is, és tuti meglátszik majd az eredménye!

Egyéb ötletek

A számtalan lehetőség közül előhúztunk számotokra még néhány kódolható ötletet, amit érdemes lehet kipróbálni, ha perszonalizálásra adnátok a fejeteket:

  • CTA-k perszonalizálása (pl. gombfeliratok)
  • Félbehagytak egy vásárlást? Emlékeztesd őket a weboldaladon és/vagy emailben!
  • Ha sokszor visszatér egy látogató egy termékhez, de nem akarsz neki feltétlenül engedményt adni rá, emeld ki a hozzá tartozó fogyasztói véleményeket, hátha mások meggyőzik!
  • Pont elfogyott egy termék? Ne hagyd annyiban! Ajánlj email értesítőt!
  • Emeld ki az email feliratkozási lehetőséget, ha már sok ideje tartózkodik a látogató a honlapon, vagy több cikket is elolvasott!
  • Elhúzódott a vásárlási döntés? Sürgesd meg a dolgot egy fél óráig érvényes akcióval!
  • Emlékeztesd őket, hol hagyták abba legutóbb a böngészést.
  • Építs be live chat-et, hogy bárki választ kaphasson kérdéseire!
  • Először jár valaki a honlapodon? Segíts megtalálni, hogy mit keres! Kérdezd meg, mi érdekli, és mutass releváns találatokat!
  • Lojális vásárló? Köszönd meg, és kedveskedj egy ajándékkal!
  • Több különböző méret kerül egy termékből a kosárba? Mutass mérettáblázatot, hogy csökkentsd a rossz méretű rendelések és visszáruk számát!

A merészebbeknek: videós tartalmak testre szabása

Ez a témakör megérne egy külön cikket, annyiféle módon tudjuk elképzelni a perszonalizált videók megvalósítását. Már az is egészen kielégítő lenne, ha a Facebook videó perszonalizálási megoldásait elemeznénk ki, de a hosszú sorok helyett inkább mutatunk néhány eszközt, ami segítségével megvalósítható egy dinamikus videó.

Négy weboldalt gyűjtöttünk, amelyek eltérő eszköztárral és árazással, de képesek létrehozni hasonló alkotásokat:

  • Sezion (van ingyenes verziója, de az úgy létrehozott videó vízjeles)
  • Idomoo (Facebookra specializált opciókkal bővített eszköztár)
  • SundaySky
  • Sightly

7 dolog, amit mindig tarts szem előtt a perszonalizált tartalom gyártása során

Végül néhány jó tanács, amivel könnyebbé tesszük az utazást az egyedi tartalom világába:

  • Ne szűkítsd túl a szegmenseket! Rengeteg kontentre lenne szükség, ha ténylegesen mindenkire külön-külön gondolsz.
  • Ne vidd túlzásba! A fogyasztók megijednek, ha úgy érzik, hogy túl sokat tudunk róluk. Ki kell tapasztalni az arany középutat, ami a legjobb eredményeket hozza. Maradj releváns!
  • Ne kezdj bele feleslegesen! Ha nincs még elég látogatód, akkor vagy túl szűk szegmenseket kapnál, vagy túl tágakat, egyik esetben sem éri meg perszonalizálni.
  • Ne felejts el mérni! Fontos, hogy kövesd a befektetéseid megtérülését, és lásd, mit érdemes megtartani, és min kell változtatni.
  • Kis lépésekben haladj! Ne akarj rögtön a mély vízbe ugrani, fokozatosan perszonalizáld online tartalmaid, különben elveszel bennük.
  • Kisebb egységekben gondolkodj! Egyes tartalomelemeket többször is felhasználhatsz, kombináld őket kedvedre.
  • Tervezz és cselekedj tudatosan! Minden űrlapnak legyen célja, listáidnak legyen értelme. Ténylegesen használd ki a megszerzett adatokat az élmény és a haszon kimaxolása érdekében!

 

Téged is felcsigázott a perszonalizálás, de nem mersz egyedül belevágni? Tapasztalt szakembereink örömmel segítenek neked izgalmas projektek megvalósításában. Lépj velünk kapcsolatba még ma!

 

blank

Penge megoldások a digitális marketingben

blank BPeter 2017.05.23. 0

Mindig nagy izgalommal követjük a legnívósabb reklámversenyek alakulását, hiszen a díjazott alkotásokból rengeteget lehet tanulni, inspirálódni, olykor még az érzelmek hullámvasútjára is feldob minket egy-két remekmű. Idén sincs ez másként, ezúttal a 2017-es Arany Penge shortlistjének digitális kategóriája került terítékre.

A teljesség igénye nélkül olyan példákat hoztunk, amelyekben valamilyen aktuális online trend jelenik meg. Elsősorban (így hívják a kampányt is) itt az Opera 2017/18-as szezonjának online arculata, amely idén igencsak fiatalosra sikeredett. A képregényes storytelling koncepcióval 12 idei darabot próbáltak közelebb hozni a közönséghez, mini-sztorikat kreálva a cselekményekből, szuperhősökké avanzsálva a szereplőket, akik nem mellesleg külön adatlappal is büszkélkedhetnek. Ha mindez nem lenne elég csábító, az alkotók a gamification eszközével is éltek, így mindenki tesztelheti opera- és balett-tudását a honlapon.

Kissé felnőttesebb témával rukkolt elő az Idelyn, egy női intimhigiéniával foglalkozó márka. Ők ugyanis azzal a problémával néznek szembe, hogy mekkora tabu a nők körében az általuk képviselt téma. Ezért létrehoztak egy oldalt, ahol nők a világ minden tájáról megoszthatták egymással, ők minek is nevezik az intim testrészüket, majd nyitottak egy pop-up store-t, ahol ezeket a neveket bárki felfesthette az ott kapható pólókra, büszkén kiállva a féltve őrzött “Huncutkájáért”. Az eset tökéletes példája a perszonalizált tartalom hatalmának, hiszen mintegy 8 millió nőt elért a kampány, így több mint 2000 nevet sikerült összegyűjteni, s talán az alkotónak is megér egy díjat a történet:

Örökös optimistaként remélve, hogy férfi olvasóink az előző videó láttán még nem rohantak világgá, jöjjön egy számukra is érdekes kampány: ismét gamification, ezúttal a Soproni társasági sörjátékáról van szó. Nem egy szokványos játékkal állunk azonban szemben, a népszerű sörmárka egy pesszimista társast hozott el az internet népének, ahol lépten-nyomon mindennapi balszerencse éri a szórakozni vágyókat, így kész kihívást jelent a játékot idegösszeroppanás vagy legalábbis néhány cifra szófordulat nélkül végigvinni. Aligha nevezhető egy ilyen alkotás szerencsejátéknak!

“Vannak dolgok, amiket egyszerűen nem lehet kategóriákba sorolni.” A következő kampány főszereplőjét is ilyen dolognak gondolják az alkotók, szerintük ugyanis az új Audi Q2 bekategorizálhatatlan. A kampány rengeteg hashtaggel és némi influencer marketinggel gurult be az online médiába, a modell nagykövete pedig nem más, mint Gianni Annoni televíziós műsorvezető, aki látszólag nagyon örül az együttműködésnek, így valószínűleg nem utoljára látjuk együtt ezt a karakteres párost.

A következő imázskampány a Müpa és a Spotify közös szerelemgyermeke, amelyet célzott közösségi média posztokkal és Spotify audiohirdetésekkel juttattak el a kívánt célközönséghez, a fiatalabb generációhoz. Az együttműködés célja a Müpa fiatalítása és népszerűsítése volt, ezt pedig személyre szabott tartalommal érték el az ötlet megálmodói. A fiatalok Spotify fiókjukkal belépve válaszoltak meg zenei kérdéseket, melyek alapján olyan egyedi lejátszási listát hoztak nekik létre, amelyekben csakis olyan előadók szerepeltek, akik a következő négy hónapban koncerteztek a Müpában. Emellett az Instagram fiókjukat is felspannolták, olyan grafikai megoldásokkal, amelyek jobban imponálnak a kívánt közönségnek.

Végül jöjjön az utolsó példa, a Telekom Google+költészet nevű alkotása, amelyet az idei költészet napjára készítettek. A videosorozatban elhangzott versek az emberek korábbi keresései alapján, vagyis a Google által felkínált keresési javaslatokból álltak össze. A végeredmény elég vegyesre sikeredett, voltak elgondolkodtató és vicces sorok, de egyenesen groteszk versikék is születtek. Az egynapos kampányt Facebook-on és YouTube-on adagolták a közösségnek, utóbbi felületen pre-roll reklámként is találkozhattunk a videókkal. Az alkotó így számolt be a kampányról: “Mivel a keresési javaslatok sok-sok ember közös tevékenységéből álltak össze, a kampánnyal a Telekom közösséget és összekapcsolódást hangsúlyozó márkaszemélyiségét támogattuk.” Nem tudjuk ez az üzenet mennyire jött át a nézők számára, de egy biztos: hatalmas népszerűségnek örvendtek a videók, hiszen több mint 775 ezres elérést generáltak.

blank

Budapest Startup Safary események az irodánkban

blank BPeter 2017.04.28. 0

Árpilis 21-én, a Budapest Startup Safary keretében a főváros egy startup fesztivállá változott, ahol a mi irodánk is helyszínt biztosított a programokhoz. Eye tracking workshopokat és előadásokat tartottunk a rendezvény keretében idelátogatóknak.

Budapest Startup Safary események az irodánkban

Az eye tracking keretében a résztvevők egy élő, egy nap alatt lefolytatott szemkamerás kísérletben vehettek részt. A résztvevőkkel interaktívan végeztük el a teszteket, melynek köszönhetően valós élményt kaptak a vizsgálatról. E mellett a délelőtti eredményeket, észrevételeket webfejlesztő partnerünk a Creative Web Ideas kollégái beépítették a vizsgált oldalba és délután már a módosított felületen ismételhettük meg a teszteket. Ennek köszönhetően rögtön visszajelzést is kaptunk a felhasználóktól a módosítások eredményeiről élesben. A kiértékelő esettanulmányt hamarosan publikáljuk!

Az eye-tracking tesztelések mellett három előadást tartottunk a fesztivál keretében, melyekre szintén nagy volt az érdeklődés.
Vendégelőadónk, Kiss Ákos, a Tudáspiac nevű online vállalkozásának lehetőségeiről mesélt, mely segítségével többek között virtuális iskolát, online kurzusokat hozhatsz létre, tehát akár pénzt is kereshetsz, miközben alszol. Az előadó leklesedése és a téma felcsigázta a jelen lévőket. 🙂

Budapest Startup Safary események az irodánkban

Varga Dorottya, kolléganőnk előadásában az online világ térhódításának köszönhetően megváltozott célcsoport kérdéseit járta körül. Mesélt többek között arról, hogyan érdemes manapság meghatároznunk a célcsoportot, és milyen digitális eszközöket vehetünk igénybe elérésük érdekében. Nem könnyű kérdés, amikor már az AB státusz és életkor meghatározás szinte semmit nem mond el egy vásárlóról. Dóri pedig mindezt lelkesen magyarázta a szép számban összegyűlt közönségnek.

Budapest Startup Safary események az irodánkban - Punch Projects

Buza Tamás, a Creative Web Ideas-tól a webdesign trendekbe vezette be a résztvevőket, példákkal illusztrálva, milyen a korszerű, felhasználóbarát, trendi weboldal napjainkban. Ez az előadás olyan népszerű volt, hogy a párhuzamos eye tracking vizsgálatra érkező vendégeinket is elcsábította.

A rendezvény közvetlen hangulatának köszönhetően mi is különleges napot töltöttünk az irodában, és nagyon örültünk neki, hogy az előadások után a vendégek továbbvitték a témákat beszélgetések formájában, és bátran kérdeztek előadóinktól. Reméljük, hogy a következő rendezvényünkön is hasonlóan nagy érdeklődésre számíthatunk majd, és sikerül még több vállalkozót vagy a szakma iránt érdeklődőt inspirálnunk. Mindenkinek köszönjük a részvételt!

Budapest Startup Safary események az irodánkban - Punch Projects

blank

Üzleti YouTube kisokos 2017: tippek, trükkök, trendek

blank BPeter 2017.04.23. 0

Ha egyetlen digitális platformot kellene választanunk, hogy bemutassuk az összes 2017-es online trendet, kétség kívül a YouTube mellé tennénk a voksot, hiszen szinte mindennel találkozhatunk a videómegosztón a storytelling-től kezdve az influencer marketingen és cross-platform content-en át a live videókig.Üzleti YouTube kisokos 2017 - Punch Projects

Üzleti szempontból a Youtube maga a Kánaán, rengeteg lehetőséget rejt magában kicsiknek és nagyoknak egyaránt. A platformon egyszerre valósulhatnak meg az owned, paid, earned és shared médiatípusok. Az owned tartalommagáért beszél: saját csatorna, saját kezűleg irányítva, mérhető eredményekkel. A kérdés már csak az: ki lehet tűnni vele az online zajból? Lássuk hogyan működik a mágikus gépezet.

Algoritmustrükkök

A YouTube algoritmusa, ahogy azt a legmenőbb Google termékektől megszokhattuk, igencsak összetett, folyamatosan változik és ravaszabbnál ravaszabb módszerekkel szippantja be felhasználóit. Talán nem árulunk el nagy újdonságot azzal, hogy az ajánlott listára való felkerülés érezhetően több kattintást generál, mint ahány nézőt organikus keresésből szerezhetünk. Persze a YouTube esetében is fontos a SEO és a megfelelő kulcsszavak használata, azonban érdemes optimalizálni tevékenységünket az algoritmusnak megfelelően is. Összeszedtünk néhány tippet, amelyeket követve a Te videóid is nagyobb eséllyel kerülnek fel az ajánlott videók aranyat érő listájára:
  • Egy kiugróan rosszul teljesítő videód negatív hatással lehet az elkövetkező néhány feltöltésed nézettségére, így érdemes lehet megfontolni az ilyen „fekete bárányok” törlését.
  • Tartsd magad a releváns feltöltésekhez! Egy tudatosan felépített, egységes csatorna hitelesíti a YT számára a tartalmadat, így könnyen azonosítható a témád és a célcsoportod. A random videóknak célszerűbb egy második csatornát fenntartani, a főcsatornát pedig érdemes lejátszási listákkal rendszerezni, kategorizálni.
  • Figyelj oda a konkurensekre és az általad képviselt iparágra! Törekedj arra, hogy tartalmad kapcsolódjon az általuk érintett témákhoz is, hiszen ezáltal az ő nézőiknek is felajánlja majd a videóidat a YouTube, ezzel átcsalogatva őket a saját csatornádra.
  • A 2016-os elkötelezettségi trendekkel szemben (like-ok és kommentek számának maximalizálása) idén vélhetően előtérbe került az algoritmusban a felhasználó útjának figyelése: honnan kattintott a tartalmadra, mit nézett a videód után, mit csinált az oldal bezárása előtt stb. Végre vége az erőltetett like-vadászatnak, és jöhet a minőségi, érdekes tartalom!
  • Használd ki a többi közösségi média által nyújtott lehetőségeket, és szerezz minél több nézőt az első 48 órában! Ezáltal az algoritmus szívesebben dob fel az ajánlott videók közé, és a találatok között is előkelőbb helyet szerezhetsz. 
  • Hagyj a videó végére is némi értékes tartalmat vagy információt, ne lőj el mindent az elején! Így késleltetheted az elkattintást, vagyis több időt töltenek a nézők a tartalmaddal, ezek a percek pedig szépen összeadódnak, és előrébb sorolnak.
  • Egyensúlyozz az ellentétekkel: a YT újabban a hosszabb, legalább 10 perces videókat részesíti előnyben, míg a felhasználó könnyen elunja magát ennyi idő alatt. A kulcsszó itt mindenképpen a minőség. Szegezd a képernyőhöz a nézőt, mert a flow élménnyel csak úgy repül az idő!
  • Ütemezz! A YouTube szereti a rendszerességet. legjobban a napi feltöltéseket, azonban ez nem minden esetben kivitelezhető, vagy csak nagyban a minőség kárára.
A jó hírem az, hogy saját contenttel akár extra bevételre is szert lehet tenni, 10 ezres össznézettség felett. Az internetes alkotói közösség nagy örömére a YouTube létrehozta a Creator Academy-t, ott akad bőven „how-to” content és bővebb info a videóportál működéséről.

Hirdetési típusok és trendek

Remekül haladsz, ha már a saját tartalmat ki is pipáltad. Azonban ne bízzunk semmit a véletlenre, egy fizetett boost mindig jól jön! A YouTube jobbnál jobb opciókat tár elénk ha paid médiáról van szó – mind kattintásnövelésért, mind nézettségszerzésért:

A videós haiku

Hadd emeljek ki egy típust a fentiekből: szerintem a 6 másodperces bumpera legizgalmasabb, s úgy tűnik ezt a YouTube is így gondolja. A 2016 áprilisában bevezetett új videó-haiku műfaj melletti elköteleződésüket mi sem mutatja jobban, mint hogy egy „Amazing Things Can Happen In Six Seconds”elnevezésű storytelling challenge-re invitálta a YT team az amerikai ügynökségeket az idei Sundance Filmfesztivál alkalmából. Ennek keretében többek közt olyan remekművek születtek, mint Shakespeare Hamletjének vagy Kafka csótányos novellájának 6 másodperces verziója.
Ha tetszik a koncepció, nézz körbe a többi zseniális alkotás között, hátha valamelyik videó beindítja a fantáziagépezetet. Amennyiben megijeszt a műfaj rövidsége, inkább szakmai kihívásként tekints rá, mintsem akadályként! Remek imázskampányokat lehet készíteni haikukkal, mint ahogy azt az Old Spice vagy az Audi tette.
Influencer marketing pro és kontra
Nem mehetünk el manapság a YouTube mellett úgy, hogy ne említenénk az influencereket, az earned tartalom atyjait. Ismertségüket és nézőik beléjük vetett bizalmát kitartó munkával, közvetlen kommunikációval, kiemelkedő tartalommal és színes egyéniségeikkel nyerik el. Követőik könnyebben azonosulnak velük, közelebb érzik magukat hozzájuk, hiszen ők is hétköznapi emberek, nem égbe magasztalt hírességek. Más benyomást kelt a modern fogyasztóban egy influencer csatornáján elhelyezett termékmegjelenítés, mint egy ismert celebbel reklámozott márka. Hitelességük által videóik és képeik sokkal inkább pull hatástérnek el, a hagyományos reklámokkal ellentétes push-sal szemben. Éppen ezért választja egyre több márka a velük való együttműködést, hazánkban talán a legnagyobb eddigi kezdeményezés a Pepsi Vloggerőpróba volt, ami a záróeseményig összesen több mint 3 milliós nézettséget generált.
Érdemes még megemlíteni a Kikát, ami felkarolt egy energetikus DIY csatornáját, a közös munka gyümölcse pedig azóta is töretlenül érik, Csorba Anita és ezáltal Kika is széles körben kedveltté vált a fiatalok között.
A botrány
Az influencerek világában is becsúszik néha egy-egybotrányis. Nemrégiben kavart nagy port egy svéd vlogger, PewDiePie egy félresikerült, humorosnak szánt, ám rasszista tartalmú videójával. A content hatására több vállalat is visszavonta a YouTube hirdetéseit, mondván a brandjük sérülhet a kéretlen tartalom mellett való megjelenés miatt. Rengeteg Youtubernek csappant meg egyik napról a másikra a reklámbevétele, ezért a jelenséget röviden adpocalypse-nek nevezte el az online közösség. Nem kell azonban kétségbe esni, a YT márciusban bejelentette, hogy új intézkedéseikkel nagyobb átláthatóságot és kontrollt kínálnak a márkák védelmében. A Google több embert állít rá az ügyre és új mesterséges intelligencia eszközöket is fejleszt. Hamarosan egyetlen gombnyomással ki lehet majd zárni oldalakat és csatornákat az AdWords for Video és Google Display Network kampányaink során.

Közösségi interakció

Az utolsó médiatípus, a shared a legkomplexebb, éppen ezért az egyik legnehezebb kiérdemelni. A saját és a fizetett tartalmak mind képesek beindítani a megosztási folyamatot, az interakciók pedig könnyedén vezethetnek earned tartalomhoz. Több kulcskérdés közrejátszik abban, hogy beszédtémává váljunk, beinduljon a szájreklám vagy a közösségi médián való megosztások. Fontos az egyedi, minőségi, hiteles tartalom, kell egy jó üzenet és persze rendszeresség. Lehet trükközni, megpróbálni aktivizálni a nézőinket, potenciális eszköz lehet ehhez egy nyereményjáték vagy verseny meghirdetése, egy izgalmas kihívás vagy „tagvideó” elindítása, egy közérdekű téma támogatása stb. Célcsoportunk és fantáziánk a legmeghatározóbb ebben a kérdésben. Akármit is találunk ki ennek érdekében, a lényeg, hogy kis lépésekben haladjunk, és reális célokat tűzzünk magunk elé.

blank

Milyen egy jó weboldal manapság?

blank BPeter 2017.02.28. 0

Egy kedves kis összefoglaló arról, hogy milyen egy jó weboldal manapság a moz.com infografikája alapján. Úgy gondoltuk, megér egy posztot. 🙂

Milyen egy jó weboldal - Punch Projects

Egyedi értékekkel rendelkezik

  • Az oldal egyedi, hiteles, egyértelmű plusz értékekkel rendelkezik a weboldal vagy a szerző önreklámozásán túl
  • A tartalom minősége jelentős mértékben kitűnik a tömegből
  • A szövegek, képek és multimédia tartalmak figyelemfelkeltők
  • Az oldal látogatóinak legalább 80%-a találja a weboldalt hasznosnak, jó minőségűnek és egyedinek
  • A keresőkből érkező látogatók nemigen térnek vissza a találati listára, hogy egy másik találatra kattintsanak. (Alacsony a visszafordulási arány.)

Rendkívüli felhasználói élményt biztosít

  • Az oldal felhasználói számára a tartalom- és navigációs elemek könnyen fogyaszthatók / felismerhetők
  • A dizájn esztétikailag letisztult, jó minőségű, és jól illeszkedik a brandhez
  • Az oldal kialakítása könnyen átláthatóvá teszi a tartalmakat, és egyértelműsíti, hogy mely elemek a fontosak
  • Az oldal gyorsan betöltődik (< 0.5 mp az első válasz, és < 4 mp amíg a teljes oldal be nem töltődik)
  • Csak kevés számú böngésző lekérdezés szükséges ahhoz, hogy az oldal teljesen betöltődjön
  • Az oldal böngésző-független és reszponzív (vagy külön-külön optimalizált)

Kulcsszavak szerint célzott

  • Egy adott aloldal egyetlen témára / kifejezésre (és szorosan kapcsolódó kulcsszavakra) koncentrál
  • A legfontosabb, legrelevánsabb kifejezések jelennek meg a title meta tag első szavaiban
  • A legfontosabb, legrelevánsabb kifejezések jelennek meg az aloldal URL-jében
  • A tartalom logikusan és érthetően van felépítve, miközben kapcsolódó kulcsszavakat / kifejezéseket tartalmaznak
  • Releváns kulcsszavak megfelelő módon ki vannak emelve félkövérrel / dőlttel / méretezéssel / stb.
  • A legfontosabb, legrelevánsabb kifejezések jelennek meg az oldal címsorában
  • Releváncs kulcsszavak legalább 2-szer szerepelnek az oldal tartalmi részében (body)
  • Másodlagosan fontos kulcsszavak is szereplhetnek, ha van hely, a címsorokban / title tag-ben / a body részben
  • Az oldalon elhelyezett képek alt tag-je beszédes és kulcsszógazdag
  • Beszédes, kulcsszógazdag horgonyszöveget hasznáunk az adott oldalra mutató linkeknél

Úgy van kialakítva, hogy közösségi hálózatokon meg lehessen osztani

  • Az adott oldal URL-je beszédes, és egyértelműsíti, mi az oldal témája
  • Tartalmaz különböző megosztási lehetőségeket az oldal látogatóinak leginkább megfelelő szociális csatornákra
  • Az adott oldal jó eséllyel számot tart érdemi megosztásra (vagyis akik megosztják, olyan követőkkel rendelkeznek, akik jó eséllyel kedvelni fogják a megosztást, és így további aktivitások valószínűsíthetők)
  • Igény szerint használd a Facebook Open Graph vagy Twitter Cards elemeket!

Alkalmas különböző eszközökön való megjelenítésre

  • Betöltődik minden (népszerű) böngészőben
  • Minden képernyőméreten olvashatóan és szépen jelenik meg
  • Ugyanolyan URL-lel töltödik be az oldal bármilyen eszközön

A keresőmotorok és -robotok által olvasható

  • Az URL statikus (vagyis nem tartalmaz dinamikus paramétereket)
  • Az URL-hez egyedi tartalom tartozik (a duplikált tartalmak is ide mutatnak)
  • A tartalom HTML-ben töltődik be (és nem utólag JS/AJAX/iFrame/stb. technológiákon keresztül)
  • 4 kattintásnál több nem szükséges hogy bármilyen tartalmat bárhonnan elérjünk
  • Régebbi vagy más verziókról való átirányítás 301-eket vagy rel=canonical-t  használ, és nem 302-ket
  • Átirányítások a régebbi vagy más verziókról direkt módon történnek (és nem átirányítási láncolatokon keresztül)
  • Ha az oldal ideiglenesen nem elérhető, akkor a szerver 503-as kóddal szolgálja ki
  • Igény szerint az oldal egy RSS olvasóba tehető. Az RSS URL visszatér az eredetihez
  • Meta robots tagek engedélyezik az oldal bejárását / beindexelését
  • A robots.txt fájl nem blokkolja az oldal bejárást
  • A kiszolgáló szerver nincs tiltólistán
  • Alapvető oldalelemek limitált számú karaktert tartalmaznak:
    • Title tag < 70 karakter
    • URL < 90 karakter
    • Meta leírás < 160
  • A weboldal XML Sitemaps-fájlja tartalmazza az adott URL-t

Szerzők, meta adatok, schema.org és rich snippetek

  • Az oldal tartalma szerzőhöz kapcsolódik adott markup-on, a rel=”author” vagy rel=”publisher” tag-en keresztül
  • A tartalomtól / témától / iparágtól függően az oldal használja a schema.org mikroadat markup tag-eket, hogy struktúráltan legyen a weboldal metaadatolva
  • A tartalomtól / témától / iparágtól függően az oldal használja a Google rich snippet markup tag-eket, hogy a keresőkben a felhasználók további hasznos információkat találjanak
  • Az oldal használja az elsődlegesen és másodlagosan fontos kulcsszavakat a meta leírásban
  • A meta leírás felkelti az érdeklődést és átkattintást eredményez a keresők találati listájában
  • Általában kerüli a meta kulcsszavakat (kivéve ha belső kereséshez kell)
  • Igény szerint az oldal országhoz / nyelvhez használja a hreflang tag-et
Ha segítségre van szükséged weboldalad értékeléséhez, kérj szakértői segítséget!

blank

A #hashtag szerepe a social médiában

blank BPeter 2017.02.17. 0

A hashtag ma már szinte az összes közösségi oldalon jelen van. Valahol elterjedtebb, valahol kevésbé, viszont mindenképp hasznunkra válik online marketing szempontjából.

A #hashtag szerepe a social médiában - Punch Projects

Mi a #hashtag, hogyan keletkezett?

Legelőször IRC chat-en használták témák, csoportok, érdeklődési körök megkülönböztetésére és azonosítására, majd később Chris Messina, 2007. Augusztus 23.-án indította útjára az első hashtaggel ellátott mondatát Twitteren, mely ez volt:

„how do you feel about using # (pound) for groups. As in #barcamp [msg]?”

Ekkor még nem volt nagy jelentősége, illetve komolyabb elnevezése sem. A hashtag nagy áttörése 2009-ben kezdődött, mikor a Twitter felvette keresési algoritmusába, valamint hiperlinkként kezelte az oldal az összes címkét.

Miért jó nekem a #hashtag?

Remekül felhasználható például arra, ha valaki egy külön csatornán akar kommunikálni ismerőseivel, vagy képeket/élményeket akar egy helyre gyűjteni. Természetesen ezek csak akkor rendszereződnek egy „témába”, ha a bejegyzés, amelyhez hozzácsatoltuk a saját címkénket, publikus és elérhető. Érdemes valami egyedit, hiszen ha valaki rákeres a címkére, a közösségi oldal összes publikus posztja, mely ezzel a címkével lett ellátva, rögtön megjelenik az általunk kirakottak között.
Vállalkozásunk számára is hasznos, hiszen a márkát is erősíthetjük egy egyedi, általunk használt hashtaggel, melyet ha meglátnak az érdeklődők vagy vásárlók, rögtön mi jutunk eszükbe.
Míg az Instagramon és a Twitteren hatalmas a jelentősége (sőt, talán ezeken a közösségi oldalakon a legnagyobb) a címkéknek, a Facebookon kevésbé használják az emberek és a cégek. Ettől függetlenül persze érdemes Facebook-on is használni.

Mindegy, hogy #mit írok és #hogyan?

NEM!
Nagyon sok cég és magánszemély rontja el alapjaiban a dolgot, hiszen a legtöbben tisztában sincsenek a valódi értelmével, csak öntik a képek alá sorban a rosszabbnál rosszabb, haszontalan címkéket.

Az alapötlet azt a törekvést öleli fel, hogy a hashtag segít az embereknek rátalálni, hogy a többiek mit mondanak egy adott témakörben. A #hashtag-ek a Facebook-on gyakorlatilag kategorizálják a beszélgetéseket, hozzászólásokat a felhasználók között. Ezen kívül a közösségi média három felhasználási tippet ajánl:

1.  Keress rá specifikus hashtag-ekre a Facebook keresőjében
2. Kattints rá azokra a hashtag-ekre, amelyek más szolgáltatásokból érkeztek – pl. Instagramból!
3. A posztok megírásánál figyelj a hashtag megfelelő használatára és a keresési találatokra.

Tehát első ránézésre azt gondolhatnánk, hogy a kis jelzés használata csupán az emberek közti kommunikáció kategorizálására való, de saját hasznunkra is válhat, keresőoptimalizálás szempontjából.

Miért #érdekel ez téged?

Ha a Facebook-on fenn vagy vállalatoddal, mindenképpen rád is vonatkozik ez a törekvés. Minél több alkalommal használod ezt a technikát amikor beszélsz valamiről, annál több elérésed lehet, hiszen amikor a témára valaki rákeres, a te oldalad is megkapja majd eredményként!
Persze ez csak akkor használható, ha releváns, és éppen divatos kifejezéseket használsz. A sikeresség rengeteg mindenen múlik, mint például a kifejezés népszerűségén, a márkán, a kereséseken, stb.

Néhány #tipp a címkézéshez:

  • Minden bejegyzésnél fontos, hogy a témához legrelevánsabb címkéket add meg. A témától eltérő hashtagek feleslegesek, és a tévhitekkel ellentétben NEM hoznak sem lájkot, sem új „rajongókat” vagy érdeklődőket. A hashtag hadsereg helyett inkább próbáld 1-2 szóban megfogalmazni a kép vagy bejegyzés tartalmát.
  • Magyar kifejezéseknél érdemes ékezet nélkül és több szóból álló szókapcsolat esetén egybeírtam megadni a címkét.
  • Nagyobb eseményeknél vagy akcióknál jó módja lehet a közösség építésének, ha jól elülteted a fejekben a saját címkédet. Ha az esemény címkéjét meghallják vagy olvassák, biztosan eszükbe jut majd a céged és az akció, melyet tervezel.
  • Ökölszabály: általában 1-3 #-et érdemes használni egy poszthoz, mert a túl sok hashtag tele szemeteli a tartalmat és nehezíti az olvasást.
  • Twitteren csak 1-2 címke egyszerre, ne rontsd el az érdemi tartalmadat spammel, mert nem értékelik a felhasználók.
  • Ellenben Instagramon legalább 10-12 # javasolt! Ez itt a hashtag helye, nem kell spórolni.

Ha saját képeinket címkézzük, akkor a hashtag akár lehet egy olyan kifejezés is, ami szimplán csak kontextusba helyezi a szöveget.

Példa:
„Ma még senki nem ölelt meg. #firstworldproblems”

Ez a hashtag nem azt a célt szolgálja, hogy valaki népszerű vagy kereshető akar lenni, hanem szimpla önirónia, mellyel arra mutat rá, hogy neki ez a legnagyobb gondja, szemben másokkal.

#gyakori hashtagek:

  • #swag – Rendszerint fiatalok (10-16) használják, hogy ezzel igazolják merésznek szánt ötleteiket.
  • #love – Általában párok, szerelmes szinglik, vagy bármilyen szeretethez és szerelemhez kapcsolódó képnél és bejegyzésnél használják.
  • #happy – Boldogságot és jókedvet sugárzó képeknél használják.
  • #food – Ha valaki mindenáron az elfogyasztásra készült ételét akarja fotózgatni és közzétenni a habzó szájjal várakozó követőinek, általában ezt a címkét nem hagyja ki.
  • #follow4follow – Amikor felajánlja valaki, hogy követi őt, cserébe viszont ő is kéri, hogy kövessék. – Ennek végképp semmi értelme, de rendszerint ezt is fiatalok használják, cégek egyáltalán nem.
  • #tb –  A throwback rövidítése. Általában visszaemlékező, nosztalgikus képek és posztok alatt található meg.

Összefoglalva, mindenképp érdemes foglalkozni a hashtaggel, bár Magyarországon még nem annyira nagy divat. Amelyik platformon igen, ott is a többség helytelenül használja mennyiség és minőség szempontjából is. Cégednek azonban egy költséghatékony hirdetési lehetőség lehet, ha okosan használod a #hashtageket.

blank

A tudás hatalom: a perszonalizált tartalom

blank BPeter 2017.02.13. 0

Világossá vált, hogy a tömegkommunikáció már nem működik, haldoklik, viszont a perszonalizáció csillaga már évek óta felfelé ível. A következő pár sornyi iromány, általánosságban összefoglalja az ügyfélközpontú stratégia hasznát, okait és mikéntjét, így segítve egy átfogó kép kialakításában.

A tudás hatalom: a perszonalizált tartalom - Punch Projects

Ahhoz, hogy egyértelművé váljon az új trend létjogosultsága, először a tömegkommunikáció problémáit kell feltárni, és elfogadni. Tény, hogy az emberek igényei és szokásai folyamatosan változnak, s ezzel párhuzamosan új kommunikációs csatornák jelennek meg. Ehhez az állandó és gyors változáshoz nehéz alkalmazkodni, és ebből fakadnak a problémák. A fogyasztók túlterheltek, túl sok irreleváns tartalom zúdul rájuk, nem akarják az idejüket pocsékolni, a lehető legrövidebb és legkényelmesebb módon akarnak információhoz jutni. A márkáknak is rengeteg a gondja: alacsony megtérülés, elérhetetlen célcsoport, ismeretlen igények, nagy meddő szórás. Összefoglalva: aktuálisnak és mérvadónak lenni nehéz, ideje módszert váltani, jöhet a perszonalizáció!

„Ha úgy beszélnél az emberekkel, ahogy a reklám, akkor felpofoználak” (Hugh MacLeod)

Az előbbi idézet jól mutatja a tartalomgyártás legfőbb problémáját. Nem elég a kontent, fontos, hogy releváns legyen és jó helyen, jó időben jelenjen meg. Ez a sikeres tartalommarketing egyik alaptézise. Az átgondolatlan marketing kidobott pénz az ablakon, stratégia nélkül nem ér semmit egy kampány. S mi a legjobb taktikai alap valaki meggyőzésére, hát a tudás, az adott személy ismerete! Így az egyetlen lehetséges megoldás: ismerjük meg az ügyfelet, az igényeit, a viselkedését, a vásárlási szokásait.

 

A közös nevező stratégiája a siker kulcsa:

Ami jó az ügyfélnek, az jó a bevételnek, tehát a módszer egy win-win szituációra alapuló marketing mechanizmus. Ez nem jelent mást, mint hogy a vásárló azt kapja, amire vágyik, ennek a legeredményesebb módja, ha célzottan, személyre szabottan és a megfelelő időpontban jut el hozzá az információ. Ez azonban kutatással, azaz a célcsoport, az ügyfél, megismerésével kezdődik. A következő pár pont segít megérteni, hogy általánosságban miből épül fel a perszonalicázió folyamata.

Kontent alapformái (az információ átadása, motiváció biztosítása, a megfelelő helyen):
  • Közönség központú: táplálja és építi a közönséget. (blog, promóciós videó, social media)
  • Iparág specifikus: ahogy a neve is mutatja, a konkrét szektorról szól. Szűkebb célcsoportra hat, de egyben célzottabb is. (esettanulmányok, riportok, workshopok, beszámolok)
  • Cselekvés alapú: minden, ami közvetlenül az értékesítéshez köthető, vásárlásfokozó és cselekvésre buzdít. (kuponok, promóciók, nyeremény játékok, eventek) 
Kontent a buyer persona szerint (a személyre szabás)

Azaz a tartalmat a célcsoportra, a fogyasztókra kell szabni. Nem kell mindenkinek ugyanaz. Ezért az első lépés a célcsoport feltérképezése. A megismerés pár egyszerű kérdéssel kezdődik: Mit szeretnél nekik mutatni, a cégről, a termékről, a szolgáltatásról? Miért, hogyan és mikor fogyasztanak tartalmat? Milyen információkra vágynak? Mik a problémáik? Mi képvisel értéket számárukra? Milyen demográfiai adatokkal rendelkeznek? Mi ösztönzi őket? Miért kövessenek?

Kontent a Consumer Funnel szerint (a megfelelő időpont):

A vásárlás nem egy lépésben történik, egy folyamat, melynek több állomása van (ezt mutatja be az alábbi felsorolás). Minden lépcsőfokon más és más információ segíthet a továbbjutásban, ezt jelenti a megfelelő időpont megtalálása. A kontentnek alkalmazkodnia kell a fokokhoz, csak így biztosíthatja a szükséges motivációt a konverzióhoz.

  • Probléma felfedezése: a probléma megfogalmazása
  • Keresés: megoldás keresés a problémára
  • Alternatívák értékelés: ez a bizonytalan fázis: „melyiket megoldást válasszam?”
  • Vásárlás
  • Elégedettség: a vásárlás követően megosztja a tapasztalatait, ajánlja ismerőseinek a megoldást (a legértékesebb ügyfél)

A helyes kombináció használata a perszonalizáció! Ez nem csak egy marketing fogás, ez a vásárlói élmény biztosítása. Minél személyesebb, személyre szabottabb egy termék vagy szolgáltatás, annál közelebb fog állni a fogyasztóihoz, s a legjobb alapja egy szóbeszéd-marketingnek. Nincs jobb reklám, mint egy barát ajánlása! Egy nagyon jó példa erre a Coca Cola névvel ellátott címkéi. Hatalmasat szólt, mindenki megosztotta a létező összes platformon.

blank

Kutatások is egy irányba mutatnak

Egy 2016-os augusztusi tanulmányban, amit The Institute of Direct and Digital Marketing (IDM) készített, az email marketinget vették górcső alá. Kimutatták, hogy a megszemélyesítést használó kampányok során a megnyitási és az átkattintási arány 70 százalékkal növekedett a „tömeg” emailekhez képest. Továbbá IDM kimutatásai alapján megállapítható, hogy 2016 júliusában az Egyesült Királyságban a személyre szóló marketing e-mailek voltak a legbefolyásolóbb tényezők, az átkattintások aránya miatt.

Természetesen, a folyamat nem merül ki a névre szóló hírlevelekben, hanem megköveteli a fogyasztók teljes ismertét és az adott szituációhoz leginkább illő marketing eszközt. Ha tovább haladunk e gondolat mentén, akkor a „non plus ultra” perszonalizációhoz elengedhetetlenné válik az automatizálás. Ehhez rengeteg program áll rendelkezésre, melyekkel a lehetőségek tárháza szinte végtelen. Az ilyen beruházásokat csak a „multik” engedhetik meg maguknak, de ahhoz, hogy kimutathatóan eredményes kampányt folytassunk nem szükséges több millióért szoftvereket vásárolni, elég a tudatos tartalomgyártás.

A személyre szabás folyamata nem egyszeri, hanem rendszeresen felmerülő költéség, amelyre áldozni kell, de a versenyképesség minden pénzt megér. Pláne ha a módszert nevezhetjük az ügyfélkezelés legmodernebb változatának, amellyel ki lehet tűnni a folyamatos „fehérzajból”.

blank

Eye tracking 2. rész – Tapasztalataink a szemkamerával

blank BPeter 2017.02.02. 0

Fölösleges hype vagy új szintre emelt usability?

A tavalyi év utolsó hónapjaiban egy nagyon izgalmas projektben vettünk részt: szemkameráztunk! Régóta kacérkodunk a gondolattal, hogy usabililty elemzéseinket egy szemkamerával új szintre emeljük és most meg is tettük a kezdő lépéseket. Az orvosi ló a saját weboldalunk volt: www.punchprojects.com. Ez az oldal csapatunk igazi szerelemgyermeke és éppen emiatt nehezebb észrevenni a hibáit is. Nem mindig egyszerű kettőt hátralépni és teljesen objektíven vizsgálni valamit, amibe az ember ennyire be van vonódva. Azonban muszáj, sőt!

Mire jó a szemkamera?

A szemmozgások nagyon nehezen kontrollálhatók mind a résztvevő, mind a megfigyelő oldaláról. Ezeknek a finommozgásoknak a mérésére nyújt megoldást a szemkamera. Óriási előnye, hogy a vizsgálat maga csupán néhány percet vesz igénybe, a szemmozgások rögzítésének köszönhetően ezt a néhány percet nagyon pontosan vissza lehet követni. Nincsenek laboratóriumi körülmények, módszertől függően nem szól bele a megfigyelő, sokkal jobban megőrizhető a feladat életszerűsége.

Eye tracking - Punch Projects

Előzmények

Weboldalunkat ugyan nem a keresők kritériumainak teljes mértékben alárendelve, ámde keresőoptimalizált alapokon az üzleti céljainkhoz igazítva éptettük fel. Ennek megfelelően célunk, hogy látogatóink megtalálják a csapatunk bemutatkozását, fő szolgáltatásainkat és képet kapjanak, hogy legfőképpen milyen cégekkel dolgozunk együtt. Első nekifutásra úgy éreztük az oldalunk jól sikerült, a megfelelő tartalommal és designnal illeszkedik üzleti elképzeléseinkhez. Ezt a vélekedésünket alátámasztották Ügyfeleink szóbeli visszajelzései, tetszésnyilvánításai is. Tehát a terep adott volt, hogy teszteljük az oldalunkat felhasználói szempontból is a szemkamera segítségével.

Célok – Egy lead generáló oldal usability tesztelése

A vizsgálattal a célunk az volt, hogy jobban megértsük, hogyan navigálnak a felhasználók az oldalunkon, egyértelműek-e a menüelnevezések, hogy mi kattintható és mi nem, mit hiányolnak, keresnek leginkább. Ennek fényében a következő kérdésesekre kerestük a választ:

1. Lenyíló menü eléggé ki van emelve?
Mivel az oldal felépítése alapvetően horizontális, az volt az előfeltételezésünk, hogy nem feltétlenül veszik észre a felhasználók az oldal egyetlen lenyíló menüjét. További érdekes kérdés volt, hogy próbálnak-e másként eljutni az információkhoz.2. Megfelelő az információ mennyisége és milyensége?
3. A navigáció egyértelmű a felhasználóknak?

4. Menük és különböző blokkok elnevezései világosak? 
A vizsgálattól azt vártuk, hogy a fenti kérdésekre egyértelmű választ kapunk, valamint hogy a problémák megoldása is körvonalazódik a két hetes projekt után.

Vizsgálat

 Az eye trackinggel fényt deríthettünk azokra a problémákra, amelyek a hagyományos usability kutatások (pl. megfigyelés) esetén rejtve maradtak volna. A módszer segítségével megmagyarázhattuk és mélyebben megérthettük azokat a problémákat, amiket korábban hagyományos módszerekkel már detektáltunk.

Hogyan vágtunk bele?

A kutatásban kvalitatív szemkamerása tesztet alkalmaztunk. Ennek alapja, hogy a kamera rögzíti a szemmozgásokat, de a vizsgálat szerves részét képezi a résztvevőkkel végzett interjú is. Ennek több módszertana ismert, mi a retrospektív interjú (RVP) mellett döntöttünk, azaz a feladat után a résztvevőkkel átbeszéltük a tapasztalatokat a szemkamerás felvétel során rögzített “mankók” segítségével. Így olyan gondolatok is feleleveníthetők, amik a feladat közben csupán végigcikáztak a résztvevő agyán.
Nálunk a „mankó” magának a felvételnek a visszajátszása volt a szemmozgásokkal együtt. Közben a felhasználók nyugodtan kommentelhették a látottakat, valamint irányított kérdéseket tettünk fel nekik a feladattal, illetve az általunk megfigyelt tétovázásokkal és elbizonytalanodásokkal kapcsolatban. Az RVP segítségével mélyebben megérthettük a problémákat, megtorpanásokat, választ kaptunk a miértekre, valamint további usability nehézségeket is detektáltunk (amelyet nem is feltételeztünk korábban). 
A vizsgálat során a résztvevők előre meghatározott feladatok mentén végignézték az oldalt. Közben nem avatkoztunk be. Egy megfigyelő élőben követte a résztvevők szemmozgását és viselkedését (egy 2. monitoron). A tapasztaltakat és látottakat kérdésekké konvertálta, melyeket a felvételt követő interjú során feltettünk az alanynak, kiegészítve az előre megfogalmazott kérdéseket. Az előre megfogalmazott kérdéseket minden interjú alanynak feltettünk, de a további kérdések a felvétel során tapasztalt bizonytalanságok alapján egyénileg fogalmazódtak meg.
Fontos, hogy nem csak a szemmozgásból, de a résztvevő tartásából, mimikájából is rengeteg olyan információra következtethetünk, amire a vizsgálatot követő interjú során érdemes kitérni.
Eye tracking - Punch Projects

Milyen eszközt használtunk?

A vizsgálat során a Tobii Pro x2-30-as hordozható kameráját használtuk.  Ez a kamera remekül használható kvalitatív kutatásokhoz. Ekkor az áll a kutatás középpontjában, hogy hova esett a résztvevő tekintete, mi az, amit észrevett és mi az, amit nem. A nézés hosszúsága ebben az esetben kisebb súllyal esik a latba.

Résztvevők

A vizsgálatba 7 alanyt vontunk be. Ők mindannyian a Punch Projects célcsoportjába tartoznak: vállalkozó szellemű kkv-sok, marketing partnerek és multinacionális vállalatok marketing osztályán dolgozó kollégák. Fontos szempont volt a kiválasztás során, hogy ne csak marketing szakemberek legyenek az alanyok között, hanem kkv tulajdonosok is, akik teljesen más szemszögből tekintenek a problémákra, más szemmel néznek egy honlapot, más típusú információkat keresnek.

Eredmények és tapasztalatok

A kutatás végére jobban megértettük, hogyan viselkednek a felhasználók az oldalunkon, miként navigálnak, melyik elemek ragadják meg, vagy éppen vonják el a figyelmüket.
Nézzünk néhány tanulságos eredményt a teljesség igénye nélkül.

Nincs két egyforma felhasználó és olvasási minta

A két képen jól látszik, hogy mennyire másként viszonyult a két résztvevő a szöveges tartalomhoz. Míg egyikük nagyon akkurátusan végigment a szövegen (kék), addig a másik résztvevő ugrált, jobban fókuszált a kiemelésekre, ráadásul a jobb oldali sáv szinte teljesen hidegen hagyta. Ez rávilágít, hogy nincs egy jó megoldás, különböző habitusú felhasználók, különbözőképpen fogják a számukra hasznos információt kinyerni. Az oldalnak mindent meg kell tennie, hogy a különféle igényeket kiszolgálja.
Eye tracking - Punch Projects

Botlások a navigációban

Az egyik feladat során a résztvevőknek meg kellett találniuk az “Eye tracking” menüt. A résztvevők többféleképpen próbálták meg teljesíteni a feladatot:
  • a többség pár pillanat alatt scannelte a nyitóképet, rögtön végigszaladt a menün és megtalálta a szolgáltatások alatt a lenyíló menüben;
  • viszont volt olyan résztvevő, aki a főoldali banneren található “Szolgáltatások” gombra kattintva végigszaladt minden szolgáltatás rövid leírásán és itt megtalálta az eye trackinget is, viszont nem ásott le mélyebbre, megelégedett ennyivel, nem kereste tovább a részletes menüt. Ez annak fényében nagyon érdekes, hogy miközben a menüsoron ment végig, lenyílt neki az “Eye tracking” almenüje is, de teljesen ignorálta, nem vette észre. Ez világossá tette számunkra, hogytovábbi átlinkelések szükségesek.
Másik fontos navigációt érintő probléma, hogy a résztvevők nagy része nem vette észre, hogy az egyik éppen az oldalon való tájékozódást támogató elem manuálisan mozgatható, annak ellenére sem, hogy többen sok időt töltöttek el azzal, hogy a látható elemeket végignézzék.
Eye tracking - Punch Projects

Referenciák? Ez egy beugratós kérdés?

Igen is, meg nem is. Mindenesetre abszolút kiderült, hogya referenciák ebben a formában nem teljesen egyértelműek: 
  • volt, aki számára teljesen magától értetődő volt, hogy a “Partnerek” menü alatt keresse a referenciákat;
  • másokat viszont teljesen félrevezetett az elnevezés, inkább szakmai partnerekre gondoltak itt és nem referenciákra;
  • itt is nagyon szembetűnő volt a kis minta ellenére is, hogy a résztvevők mennyire különböző utakat jártak be, amíg eljutottak a referenciákhoz: voltak, akik rögtön “Partnerek” menüre kattintottak,  mások láblécből vagy éppen a főoldalba beágyazva is keresték;
  • nagyon tanulságos volt, hogy a résztvevők nagy része teljesen más típusú referenciákat keresett (cégszerű felsorolást, neveket és logókat), hiányérzetük maradt, bizonytalanok voltak, hogy valóban megtalálták-e őket vagy sem.

 

Eye tracking - Punch Projects

A résztvevő többször is elolvassa a referenciát, de nem tudatosodik benne, hogy ez valóban az lenne. Néhány perc után visszatér ide és bizonytalanul rákérdez, hogy ez lenne az? Tanulságos.

Tanulságok

Az eredmények rávilágítottak, hogy melyek azok a látszólag apró hibák, amelyek egy éles helyzetben mégis kizökkentik a felhasználót, és adott esetben ezeken múlik, hogy ő konvertál-e vagy sem. Tanulságos volt, hogy olyan tesztalanyt is meghívtunk a tesztelésre, aki előtte pozitívan véleményezte az oldalunkat. Majd a részletes vizsgálat során kiderült, hogy még számára is vannak bizonytalanságok.
Az elején kételkedtünk benne, hogy 6-8 ember elegendő ahhoz, hogy feltárjuk a fő problémákat a weboldalon. A teszt azonban ezt megcáfolta, bár minden résztvevőnek volt 1-1 saját, egyedi problémája is, de az interjúk során mégis kialakult egy közös metszet a hiányosságokat tekintve, amelyet biztosan kezelnünk kell a weboldalon.Összegezve: tökéletesen kikristályosodtak azok a pontok, amiket kijavítva teljesebbé tehetjük a felhasználói élményt.
Innentől kezdve ismét nálunk a labda és javítjuk a hibákat. Reméljük, hogy hamarosan  visszatérünk egy follow-up elemzéssel, és beszámolunk róla, hogyan befolyásolták a változtatások az oldal teljesítményét.

Visszajelzések

Mi a véleményed az eye tracking vizsgálatról, most hogy láttad, hogyan működik? 

“Pricing függő, de szerintem elegedhetetlen felhasználó teszteléshez.”
“Szerintem nagyon hasznos módszer lehet arra, hogy összegyűjtsük a felhasználói véleményeket a vizsgálni kívánt honlapról. Megnézhetjük, hogy gondolkodnak mások, és segíthet egy logikus, mindenki számára érthető és informatív, jól kezelhető site kialakításában.”
“Nagyon fontos lépésnek tartom, hogy a vizsgálat után végigvettük, hogy mi történt – így ki lehet térni azokra a gondolatokra is, amik esetleg átcikáznak az emberek fején, pl. miért azt csinálta, amit; miért állt meg; miért ment tovább; mit gondolt az adott felületről, stb. Ez szépen kiegészítheti a felvett anyagot és plusz információkat ad a megbízónak a fejlesztendő területekről.”

Hova tovább?

Igyekszünk folyamatosan új dolgokat bevonni az elemzéseinkbe, egy-egy problémát minél szélesebb spektrumban vizsgálni, hogy a teljes képet lássuk, ne csak egy részletet. A Google Analytics segítségével eljuthatunk addig, hogy detektáljuk a problémát a weboldalon (pl. egy oldal, amin magas a kilépők aránya), de egy webanalitikai elemzés nem fog fényt deríteni a miértekre. A hőtérképes elemzés ugyan közelebb visz a látogatók viselkedéséhez, de még mindig nem tudjuk adott helyzetben megkérdezni az alanyokat, hogy mi történt, mikor itt és itt megtorpant.Ezen a ponton a szemkamera új színt visz a képbe!Pontosan azonosíthatóak a problémás pontok az oldalon belül és mélyinterjúval kiegészítve a miértekre is választ kapunk, sőt, akár rögtön megszületik a megoldás is! Megfigyelőként a monitor másik oldalára kerül az ember, két lépést hátralép és a célcsoport szemén keresztül vizsgálhatja a helyzetet. Új dimenzió!

Kinek ajánljuk az eye trackinget?

Mindenkinek, aki bele akar látni a látogatói, célcsoportja, ügyfelei fejébe, és hiteles forrásból szeretné tudni, mi történik a weboldalán, azért, hogy a tökéletességig csiszolja az oldalát felhasználói szempontból. Azért, hogy maximalizálja a honlap üzleti teljesítményét!

További információ a szemkamerás weboldalelemzésről